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顧客関係を丁寧に育て、顧客対応から信頼構築と継続利用へつなげます。

Customer Link Japanは、満足度を意識した自然なやり取りで、日々の接点を価値ある関係へ整えます。

問い合わせ対応や案内の伝え方を見直し、安心して相談しやすい接点づくりを支援します。現場に合った進め方で、顧客対応の負担を抑えながら、信頼構築と継続利用につながる流れを整えます。

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会社概要

顧客関係を丁寧に育て、顧客対応から信頼構築と継続利用へつなげます。

Customer Link Japanは、顧客対応の小さな行き違いが信頼の低下につながる現場を見て、対話の質を整える支援を始めました。日々の仕事では、問い合わせ対応の流れや言葉づかい、引き継ぎの仕組みを丁寧に見直し、現場で無理なく続けられる形に整えます。中小企業から成長企業、EC事業者、サービス業、BtoB企業まで、それぞれの顧客関係に合わせた改善を行います。顧客対応を整えることで、満足度の向上と継続利用につながる土台づくりを目指しています。

相談
無料ヒアリング
実務
現場に根ざした支援
伴走
実行までサポート
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Customer Link Japan

Customer Link Japan

株式会社カスタマーリンクジャパンは、企業とお客様の接点を丁寧に設計し、安心感のあるコミュニケーションを支援するカスタマーリレーションズ企業です。問い合わせ対応、顧客満足度の向上、ロイヤルティ強化までを一貫してサポートし、各企業のブランド価値を高めます。日本市場の特性に合わせたきめ細かな対応で、継続的な関係づくりを後押しします。

サービス

近隣で引き受けている作業

カスタマーサポート運用支援

カスタマーサポートの運用体制を整え、問い合わせ対応の品質とスピードを安定して保てるよう支援します。業務フローや応対ルールの整理に加え、状況に応じた教育や改善提案も行い、顧客対応の負荷軽減と信頼構築につなげます。

問い合わせ窓口の設計・改善

問い合わせ窓口の役割や導線を見直し、利用者が迷わず連絡できる設計へ整えます。受電・メール・フォームなどの受付方法を実務に合わせて改善し、対応漏れや滞留を抑えながら、継続利用しやすい顧客体験を支えます。

顧客満足度調査の企画・分析

顧客満足度調査の目的設計から設問作成、回収後の分析までを一貫して支援します。数値だけでなく自由回答も踏まえて、顧客関係の課題や改善の手がかりを整理し、満足度向上に向けた次の打ち手を明確にします。

クレーム対応フローの構築

クレームを個別対応で終わらせず、再発防止まで見据えた対応フローを構築します。初動連絡、社内共有、エスカレーションの基準を整えることで、顧客対応のばらつきを抑え、落ち着いた信頼回復につなげます。

CRM導入・運用支援

CRMの導入準備から運用定着までを、現場の業務に合わせて支援します。顧客情報や対応履歴の管理方法を整理し、営業・サポート間の連携を滑らかにすることで、継続利用や顧客満足度の向上を後押しします。

リピート率向上のための施策提案

CRMの導入準備から運用定着までを、現場の業務に合わせて支援します。顧客情報や対応履歴の管理方法を整理し、営業・サポート間の連携を滑らかにすることで、継続利用や顧客満足度の向上を後押しします。

まずはご相談ください

相談する
ご利用の流れ

ご依頼から完了まで

1

お問い合わせ受付

お客様からのご相談内容やご要望を丁寧にヒアリングします。まずは課題や目的を整理し、対応の方向性を確認します。

2

最適なご提案

ヒアリング内容をもとに、状況に合ったプランや進め方をご提案します。必要に応じて複数の選択肢を示し、比較しやすい形でご案内します。

3

実行サポート

合意した内容に沿って、業務を着実に進めます。進捗や確認事項を共有しながら、スムーズな連携を心がけます。

4

振り返りと改善

対応後は結果を振り返り、必要な改善点や次の対応策を確認します。継続的なサポートにつなげ、お客様との関係を大切にします。

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実績

数字で見る特徴

相談
無料ヒアリング
実務
現場に根ざした支援
伴走
実行までサポート
透明
条件を明確に説明

チーム紹介

スタッフ紹介

受付窓口

受付窓口

カスタマーサポート担当

お問い合わせ内容を丁寧にお伺いし、適切なご案内につなげます。お客さまが安心してご相談できるよう、わかりやすい対応を心がけます。

電話対応 メール対応
対応調整

対応調整

顧客対応コーディネーター

ご要望や確認事項を整理し、社内の関係部署と連携します。対応の流れがスムーズになるよう、進捗を丁寧に管理します。

進捗管理 社内連携
改善提案

改善提案

Service Improvement Specialist

お客さまの声をもとに、対応品質の向上につながる課題を整理します。日々の運用を見直し、より使いやすいサービスづくりを支えます。

課題の整理 品質向上

採用情報

紹介

ご相談例

よくあるご質問の整理

最新情報

お知らせとコラム

お客様の声を日々の改善につなげるために
2026-03-15

お客様の声を日々の改善につなげるために

お客様からの一言は、現場の小さな気づきにつながることがあります。Customer Link Japanでは、声を集めて終わりにせず、次の対応にどう生かすかを大切にしています。

問い合わせ対応で大切にしていること
2026-03-15

問い合わせ対応で大切にしていること

急いで返すことだけが正解ではなく、相手に伝わる言葉を選ぶことも大切です。私たちは、状況に合わせた落ち着いた対応を心がけています。

地域の事業者さんと一緒に考える顧客対応
2026-03-15

地域の事業者さんと一緒に考える顧客対応

大きな会社だけでなく、地域の小さな事業者さんにも、日々の対応の悩みがあります。身近な立場で話し合えることを、私たちは大事にしています。

よくある質問

お問い合わせの多い内容

Customer Link Japanでは、どのような顧客対応サービスを依頼できますか？

お問い合わせ対応、案内の一次受け、継続的なフォローなど、顧客関係の維持に必要な業務を中心に支援します。企業ごとの運用に合わせて、丁寧な顧客対応と信頼構築につながる対応方針を整えます。

サービスの範囲には、どこまでの内容が含まれますか？

基本的には、顧客からの問い合わせ整理、対応フローの設計、応対内容の共有までを含めてご相談いただけます。必要に応じて、既存の窓口業務との連携や、満足度向上を意識した運用の見直しも行います。

見積もりはどのように決まりますか？

お見積もりは、対応範囲、想定する顧客対応の件数、必要な運用時間、対応チャネルなどをもとにご案内します。顧客関係の管理や信頼構築を重視した運用では、確認や引き継ぎの工程が増えるため、費用に反映されることがあります。

費用に影響する主な要素は何ですか？

主に、対応の難易度、受付時間、必要なレポート内容、追加の運用設計の有無が費用に影響します。たとえば、継続利用を意識した丁寧な顧客対応や、満足度を把握するための確認作業が含まれる場合は、料金が変わることがあります。

Customer Link Japan への問い合わせは、どのような方法で始められますか？

まずはお問い合わせフォームまたはメールからご連絡ください。内容を確認したうえで、担当者がご要望や状況に合わせて、進め方をご案内します。初めての方でも、顧客対応の流れが分かるように丁寧にお伝えします。

料金

税・出張は見積り時にご案内します

スタートサポート

¥41000

  • 初回ヒアリングと課題整理
  • 基本的な顧客対応フローの整備
  • メール・電話対応の運用アドバイス

成長支援プラン

¥82500

  • 月次の顧客対応レビュー
  • 応対品質の改善提案
  • FAQ・トークスクリプトの整備
  • 簡易レポートの作成
  • 税別、内容はご要望により調整

プレミアム伴走プラン

¥161000

  • 顧客対応体制の設計支援
  • 応対マニュアルの作成・更新
  • 問い合わせ傾向の分析
  • クレーム初動対応の助言
  • 定例ミーティングでの運用改善
  • 複数チャネル対応の最適化
  • 税別、訪問や追加業務は別途見積

+81 3 6412 8759 · [email protected]

お問い合わせ

〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サンライズ桜新町3F

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