株式会社カスタマーリンクジャパン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（顧客対応、問い合わせ対応、連絡調整、顧客関係管理およびこれらに付随する業務を含みます。）において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令、ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いに関する方針を定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社カスタマーリンクジャパン
住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サンライズ桜新町3F
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する個人情報および取扱いについて
当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
- お問い合わせ内容、対応履歴、連絡記録、アンケート回答内容
- 契約・申込に関する情報、請求・支払に関する情報
- アクセスログ、Cookie、端末情報、閲覧履歴、利用状況等の技術情報
- その他、当社の業務遂行に必要な情報
当社は、取得目的の達成に必要な範囲内で個人情報を取り扱い、目的外利用を行わないよう適切な管理を行います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- お問い合わせ、相談、苦情、要望等への対応のため
- 顧客対応、アフターサポート、連絡調整、案内送付のため
- 当社サービスの提供、運営、改善、品質向上のため
- 契約の締結、履行、管理、請求、支払、精算のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、安全管理のため
- サービス利用状況の分析、統計資料の作成、マーケティングのため
- 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
- 採用応募者への連絡、選考、採用管理のため
- 上記に付随する業務の遂行のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下の場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の締結または履行に必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体、財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 当社の正当な事業活動に必要な範囲で、本人の権利利益を不当に侵害しないと認められる場合
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等に協力する必要がある場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
当社は、業務委託先に個人情報を取り扱わせる場合、委託先の適切な選定を行い、秘密保持契約の締結、監督、管理を実施します。
6. 個人情報の第三国移転
当社は、業務遂行上必要な場合に、クラウドサービスや外部サービスの利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存・処理されることがあります。その場合、当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、適切な保護措置を講じたうえで取り扱います。
なお、第三国への移転が発生する場合には、移転先の国・地域、当該国における個人情報保護制度、移転先における保護措置等を踏まえ、必要に応じて本人同意の取得または法令上要求される措置を講じます。
7. 保管期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令により保存が必要な期間に限り保管し、不要となった個人情報は、遅滞なく消去または匿名化します。
- お問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間保管のうえ削除
- 契約・請求関連情報：法令で定める保存期間に従って保管
- 採用応募者情報：選考終了後、合理的な期間保管のうえ削除
- ログ・アクセス記録：セキュリティ管理および分析の必要範囲で保管
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示の請求
- 訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- 保有個人データの取扱いに関する不服申立てまたは説明の求め
当社は、法令に従い、合理的な範囲で迅速に対応します。ただし、法令により対応を要しない場合、または当社の業務遂行に著しい支障を及ぼすおそれがある場合等は、請求に応じられないことがあります。
データポータビリティについては、日本法上の適用範囲および当社のサービス提供形態に応じ、法令上対応可能な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、本人は、いつでも当社に対して同意の撤回を申し出ることができます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社の一部サービスを提供できない場合があります。
10. 苦情・相談の申立て
本人は、当社の個人情報の取扱いに関して、苦情、相談、開示等の請求を行うことができます。当社は、これらの申立てに対し、適切かつ迅速に対応します。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報取扱規程の整備
- アクセス権限管理および認証管理
- 通信・保存データの暗号化等の技術的対策
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の監督および契約管理
- 不正アクセス、ウイルス等への対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
12. お問い合わせ窓口
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社カスタマーリンクジャパン
住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サンライズ桜新町3F
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。
制定日：2026年9月22日